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¿Qué es una galleta?

Una cookie es un fragmento de datos que un sitio web solicita a su navegador que almacene en su computadora o dispositivo móvil. La cookie permite que el sitio web "recuerde" sus acciones o preferencias a lo largo del tiempo.

La mayoría de los navegadores de Internet aceptan cookies; sin embargo, los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar ciertos tipos de cookies o cookies específicas. Además, los usuarios pueden eliminar las cookies en cualquier momento.

¿Por qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies para aprender cómo interactúa con nuestro contenido y mejorar su experiencia al visitar nuestro sitio web. Por ejemplo, algunas cookies recuerdan su idioma o preferencias para que no tenga que realizar estas elecciones repetidamente cada vez que visita uno de nuestros sitios web. También utilizamos cookies para ayudar con el seguimiento de geolocalización para que podamos mostrarle el modelo más cercano a usted. Además, las cookies nos permiten ofrecer contenido específico, como videos, en nuestro(s) sitio(s) web. Podemos utilizar lo que aprendemos sobre su comportamiento en nuestro(s) sitio(s) web para publicar anuncios dirigidos en sitios web de terceros en un esfuerzo por "reintroducirle" nuestros productos y servicios.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1 – Devolví un producto. ¿Cuándo recibiré un reembolso por mis productos?

Que pena que no hayas quedado satisfecho con tu compra. Si el proceso de devolución ya se ha realizado, tan pronto como nuestro equipo reciba su compra, se le informará de la fecha en la que se realizará la autorización del reembolso. Este reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado para la compra.

¿No quedó claro? Te explicamos los detalles

Si pagaste la compra con tarjeta de crédito , se autorizará un reembolso en tu tarjeta de crédito y será procesado por el operador de MERCADO PAGO, quien contabilizará el crédito en tu próxima factura. Si realizaste la compra pagando con comprobante bancario o transferencia , recibirás un correo electrónico del operador MERCADO PAGO el cual te solicitará tus datos bancarios para realizar el depósito directo en tu cuenta.

Destacamos que esta operación de devolución la realiza nuestro socio, el operador MERCADO PAGO.

2 – Ya recibí el reembolso de los productos, pero aún no he recibido los importes del envío de devolución. ¿Cuándo y cómo recibo este reembolso?

¡Usted puede descansar seguro! En este punto ya deberíamos tener tus datos bancarios y el comprobante de pago del PAC de devolución. Le enviaremos la fecha del cronograma de pagos a su correo electrónico para realizar este reembolso. Este trámite lo realiza directamente el departamento financiero de la Tienda y, una vez concertado, recibirás el justificante del depósito en tu correo electrónico.

Nota : La devolución del(los) artículo(s) a REMENTE será por cuenta del COMPRADOR, si se comprueba que el(los) artículo(s) se encuentran en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas y embalajes el valor del(los) artículo(s) ) los artículos serán devueltos al COMPRADOR mediante depósito bancario. El cambio será válido hasta 7 días desde la entrega. El REMITENTE tendrá hasta 30 días para reembolsar el valor del producto al COMPRADOR o generar la tarjeta de descuento. Nota: Se establece que en todos los intercambios, todas las etiquetas originales de los productos deben estar inviolables.

3 – Recibí el reembolso en mi tarjeta, pero las cuotas aún se cargan en mi factura. ¿Por qué sigo pagando estas cuotas?

¿Es este el procedimiento para los operadores de tarjetas de crédito? Es un poco confuso, pero te lo explicamos.

Un chargeback es un trámite electrónico que no es más que restaurar el crédito que se utilizó para la compra, regresando a tu tarjeta. Este reembolso se refiere al valor total de la compra ingresando la tarjeta una vez. Sin embargo, si tu compra la has realizado a plazos, estos plazos seguirán apareciendo en la factura con normalidad, pero el importe total ya habrá sido reembolsado íntegramente por la Tienda.

4 – Hice una compra, pagué con comprobante bancario, pero aún no he recibido mi reembolso. ¿Qué sucedió?

¡Creo que sabemos cuál es tu problema! Cuando la compra se realiza con pago mediante comprobante bancario, el operador de MERCADO PAGO envía un formulario a la dirección de correo electrónico registrada en la compra para que complete los datos requeridos y realice el depósito en su cuenta. Revisa tu correo electrónico en tu bandeja de entrada y spam, ya que es posible que hayas recibido el formulario en estos dos lugares. Si no ha encontrado este correo electrónico, simplemente envíe un correo electrónico a support@mercadopago.com.br y el operador de MERCADO PAGO continuará con su reembolso.

5 - Lo acabo de comprar, pero desistí de la compra. ¿Puedo solicitar la cancelación?

Por supuesto, nos entristece su solicitud de cancelación, pero podemos arreglarlo sin ningún problema. Para ello, deberá enviarnos un correo electrónico solicitando la cancelación antes de que se procese la compra. Para que la cancelación sea más segura para usted, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su compra.